Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy TerraNova Ay, y-tunnus 2584808-3. Sisustus Trendo on osa TerraNova Ay:n perheyritystä. Toimipaikkamme sijaitsee Ylivieskassa.
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomessa. Vahvistamalla tilauksen vakuutat olevasi täysi-ikäinen tai että sinulla on holhoojasi suostumus tilauksen tekoon.
Pidätämme kaikki oikeudet muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Vahvistamalla tilauksesi hyväksyt toimitusehdot.
Sisustus Trendo/ TerraNova Ay käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Sisustus Trendo/ TerraNova Ay sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle
Tuotteiden tilaaminen
Tuotteiden tilaaminen verkkokaupassa tapahtuu klikkaamalla tuotetta ja osta-painiketta. Osto-painikkeen klikkauksen jälkeen tuote päivittyy ostoskoriin ja voit halutessasi jatkaa ostoksiasi verkkosivulla tai siirtyä tuotteen maksamiseen. Tuotteen oston yhteydessä sinun tulee kirjoittaa kenttiin vaadittavat tiedot ja valita toimitus- ja maksutapa.
Tuotteen reklamointi, palauttaminen ja palautusoikeus, sekä tilauksen peruminen
Reklamointi
Jos haluat tehdä reklamaation tuotteesta, ota yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen posti@trendo.fi. Kerro sähköpostissasi syy reklamaatioon ja haluatko vaihtaa tuotteen uuteen, vai palauttaa sen kokonaan. Ilmoita myös nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, sekä kuva vahingoittuneesta tuotteesta. Reklamaatio tulee tehdä 14 päivän kuluessa paketin saapumisesta.
Odota että otamme sinuun yhteyttä reklamaatiosta ja lähetä tuote takaisin Sisustus Trendoon asiakaspalautteena. Palautuksen teet pyytämällä meiltä sähköpostilla palautuslapun ja liimaamalla sen pakettiin.
Huom. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tee reklamaatioilmoitus välittömästi tuotteen noutopisteessä!
Palautusoikeus ja tuotteiden palauttaminen
Palautusoikeus
Tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus, joka lasketaan paketin vastaanottamisesta. Palautus on käynnistettävä siis viimeistään 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Myöhemmin tehtyjä palautuksia ei voida hyväksyä.
Mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Mittatilaustuotteita ovat esimerkiksi:
- asiakkaan omilla mitoilla tilatut huonekalut, sisustustekstiilit ja matot
- tilaustapetit
- ompelupalvelua sisältävät tuotteet
Palautuksen käynnistäminen
Kun tilauksesi on käsitelty, saat automaattisen vahvistussähköpostin. Viestissä on Palauta tuotteita -painike, jonka kautta voit käynnistää palautuksen.
Palautustapa
Palautukset onnistuvat asiakaspalautuksena Postin ja Matkahuollon kautta (myös muut asiamiespisteet). Liimaa pakettiin sähköpostitse lähettämämme palautuskortti tai -tarra ennen lähetystä.
Palautettavien tuotteiden kunto
Palautettavien tuotteiden tulee olla:
- käyttämättömiä ja virheettömiä
- alkuperäispakkauksessa, tuotetarrat ja logot paikoillaan
Palautuskulut
Asiakas vastaa kaikista palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, myös erityiskuljetusta vaativien tuotteiden osalta. Emme hyvitä alkuperäisiä toimitus- tai maksutapakuluja.
Rahojen palautus
Kun palautus on vastaanotettu, käsitelty ja tuotteiden kunto tarkistettu, palautamme maksun Klarnan kautta.
Tuotteen vaihtaminen
Tuotteen vaihtaminen on mahdollista. Huomioithan, että uuden tuotteen toimittamisesta peritään toimituskulut.
Kaupanpäälliset
Jos olet tilauksesi yhteydessä saanut kaupanpäällisen — esimerkiksi tietyn ostosumman ylittymisen perusteella — tulee myös kaupanpäällinen palauttaa tuotteiden palautuksen yhteydessä.
Noutamaton paketti
Noutamatta jätetty paketti ei ole tilauksen peruutus tai palautus. Noutamattomista tilauksista veloitamme todelliset toimitus- ja palautuskulut.
Tilauksen peruuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen käsittelyä, voit tehdä sen tilausvahvistussähköpostissa olevan KATSO TILAUSTA -painikkeen kautta. Pyrimme käsittelemään peruutuspyynnöt mahdollisimman nopeasti.
Peruutus on tehtävä ennen kuin tilaus on otettu käsittelyyn. Käsittelyn jälkeen peruutus ei enää onnistu, vaan tilaus tulee palauttaa normaalin palautusprosessin kautta (katso Tuotteiden palauttaminen).
Tuotteen toimitusaika, toimitustavat, sekä toimitusmaksut
Toimitusajat
Pyrimme käsittelemään tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Kaikkina arkipäivinä ennen klo. 13.00 tulleet tilaukset pyritään lähettämään saman päivän aikana.
Varastotuotteiden keskimääräinen toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää.
Tilaustuotteiden toimitusaika on noin 1-3 viikkoa.
Huomioithan, että joillain mittatilaustuotteilla toimitusajat ovat mahdollisesti pitemmät. Pyrimme informoimaan asiakasta mahdollisimman hyvin tällaisissa tapauksissa. Otamme asiakkaaseen yhteyttä myös tilanteissa jos tilattu tuote on myyty loppuun tai sitä ei jostain syystä ole enää saatavilla. Sisustus Trendo pidättää oikeuden perua tilauksen, jos tilattu tuote loppuu varastosta ja sitä ei enää ole saatavilla. Tilatun tuotteen loppuessa pyrimme ensisijaisesti korvaamaan sen toisella samanarvoisella tuotteella.
Mikäli tilaamillasi tuotteilla on eri toimitusajat, lähetämme kaikki tuotteet yhdellä kertaa. Mikäli haluat saada varastosta heti löytyvät tuotteet aikaisemmin, lähetämme tuotteet kahdessa erässä. Jokaisesta yksittäisestä lähetyksestä peritään tarvittavat postikulut.
Toimitustavat
Sisustus Trendo toimittaa tilaukset Postin ja Matkahuollon kautta. Toimitamme tilauksia kotiinkuljetuksena vain erikseen sovittaessa, tilauskohtaista toimitusmaksua vastaan (veloitetaan tapauskohtaisesti). Sovittaessa voit ostaa tuotteita verkkokaupasta ja noutaa ne liikkeestämme maksutta. Säilytämme tilattuja ja maksettuja tuotteita liikkeessämme 14 arkipäivää, ellei toisin sovita.
Tilausta tehdessäsi voit valita toimitustavan, joka sopii parhaiten sinulle. Toimitusmaksut sisältävät lähetys & käsittelykulut.
Nouto liikkeestä 0€
Voit noutaa tilaamasi tuotteet liikkeestämme veloituksetta haluamanasi ajankohtana, liikkeen ollessa auki. Tilaamasi tuotteet ovat noudettavissa 14 vuorauden ajan tilauksen teosta alkaen.
Posti Economy 8.90€
Tilauksesi toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseesi. Posti lähettää noutopyynnön antamaasi puhelinnumeroon ja/tai sähköpostiosoitteeseesi, kun pakettisi on noudettavissa. Tämä toimitustapa on voimassa Suomen ja Ahvenanmaan tilauksissa.
Nouto Postin pakettiautomaatista 8.90€
Voit noutaa pakettisi valitsemastasi postin pakettiautomaatista. Paketteja jotka ylittävät paino- ja kokorajoitukset, ei voida toimittaa pakettiautomaattiin.
Matkahuollon lähellä-paketti 8.90€
Matkahuollon lähellä-paketit toimitetaan lähimpään Matkahuollon toimipisteeseesi.
Postin kotiinkuljetus piensisustustuotteille 19.90€
Postin kotiinkuljetus pienille ja kevyille sisustustuotteille. Toimitus vain Suomen sisällä.
Postin kotiinkuljetus pienille huonekaluille 49€
Postin kotiinkuljetus pienille ja kevyille huonekaluille, kuten pienet pöydät, jakkarat, isot lamput yms.. Toimitus vain Suomen sisällä.
Postin kotiinkuljetus isoille ja painaville huonekaluille 90€
Postin kotiinkuljetus sohville, ruokapöydille, lipastoille yms.. Toimitus vain Suomen sisällä.
Maksutavat
Tuotteen oston yhteydessä sinun tulee kirjoittaa kenttiin vaadittavat tiedot ja valita toimitus- ja maksutapa. käytämme Kustom Checkout -palvelua ostoksesi hallinnointiin kaupassamme. Kustom Checkout on Kustom AB:n tarjoama itsenäinen kassaratkaisu, jonka kautta maksutavat ovat saatavilla.
Kustom ei ole pankki eikä käsittele maksuja suoraan; Kustom tarjoaa käyttöliittymän ja logiikan, joka näyttää käytettävissä olevat maksutavat. Kun käytät kassaa ostoksesi viimeistelemiseen, sinulle tarjotaan erilaisia maksutapoja. Näitä maksutapoja käsittelevät erilliset palveluntarjoajat riippuen siitä, minkä maksutavan valitset ostohetkellä. Maksua varten sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivustolle – kuten Klarna tai verkkopankki – jossa osto viedään loppuun.
Ostokokemuksesi helpottamiseksi Kustom Checkout täyttää tietosi automaattisesti, jos olet tallentanut tietosi tai syöttänyt ne aiemmin Kustom Checkoutissa.
Kustom ei tee luottotietojen tarkistusta. Sen sijaan tarkistuksen voi tehdä valitsemasi maksutavan tarjoaja.
Klikkaamalla "Maksat tilaus" -painiketta kassalla hyväksyt Sisutsus Trendon ehdot sekä Kustomin käyttöehdot ja vahvistat tutustuneesi Kustomin tietosuojailmoitukseen.
Lisätietoja siitä, miten Kustom käsittelee tietojasi ja hallinnoi kassaprosessia, löydät Kustomin käyttöehdoista ja tietosuojaselosteesta.
Maksujen käsittely ja turvallisuus
Stripe käsittelee turvallisesti kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut. Tämä koskee kaikkia saatavilla olevia maksutapoja. Stripe on säännelty toimija Euroopassa ja Irlannin keskuspankki on myöntänyt sille toimiluvan (viitenumero: C187865) sähköisen rahan liikkeeseenlaskijana (EMI). Sillä on lakisääteinen oikeus laskea liikkeeseen sähköistä rahaa, toteuttaa maksutapahtumia, laskea liikkeeseen maksuvälineitä ja vastaanottaa maksutapahtumia. Lisätietoja löytyy Irlannin keskuspankin rekisteristä.
Kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut ovat täysin salattuja ja noudattavat eurooppalaisia tietoturvavaatimuksia, mukaan lukien PSD2 ja vahva tunnistautuminen (SCA).
Korttimaksut
Voit maksaa ostoksesi yleisimmillä maksukorteilla, kuten:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Korttimaksut käsitellään turvallisesti Stripe-maksupalvelun kautta. Kaikki korttitiedot välitetään salattuina ja käsitellään PCI DSS -tietoturvastandardin mukaisesti. Sisustus Trendo ei koskaan saa tai tallenna korttitietoja.
MobilePay
MobilePay on mobiililompakko, jonka avulla voit viimeistellä maksun ja hyväksyä oston MobilePay-sovelluksessa. Hyväksynnän jälkeen Stripe käsittelee korttitapahtuman taustalla käyttäen MobilePay-tiliisi linkitettyä korttia.
Apple Pay
Jos käytät yhteensopivaa Apple-laitetta, voit maksaa Apple Paylla. Maksut vahvistetaan Face ID:llä, Touch ID:llä tai laitteesi pääsykoodilla.
Apple Pay käyttää suojattua maksutunnistetta (token) varsinaisen korttinumerosi sijaan. Tämä tarkoittaa, että Sisustus Trendo, Kustom tai Stripe eivät koskaan näe täyttä korttinumeroasi.
Google Pay
Google Paylla voit maksaa Google Wallet -palveluun tallennetuilla korteilla. Google Pay käyttää tokenisointia ja useita tietoturvakerroksia (kuten salausta sekä biometristä tunnistautumista tai PIN-koodia). Todellista korttinumeroasi ei koskaan jaeta Sisustus Trendolle, Kustomille tai Stripelle.
Klarna
Klarnan avulla voit valita maksavasi heti, ostaa nyt ja maksaa myöhemmin tai maksaa erissä – riippuen siitä, mitä vaihtoehtoja Klarna tarjoaa ostoksellesi. Kun valitset Klarnan, Klarna Bank AB hoitaa maksuprosessin, mukaan lukien mahdolliset luottotarkistukset ja laskutuksen. Sisustus Trendo saa maksun Klarnalta, ja sinä maksat Klarnalle heidän ehtojensa mukaisesti
Klarna – maksa heti
Klarnan kautta voit maksaa ostoksesi heti esimerkiksi verkkopankkimaksulla, kortilla tai muulla Klarnan tarjoamalla maksutavalla. Maksu prosessoidaan heti ja saat sen näkyviin Klarna sovellukseen.
Lue lisää Klarnan maksutapojen ehdoista.
Klarna – maksa myöhemmin
Klarnan maksa myöhemmin -vaihtoehdolla saat 30 päivää korotonta maksuaikaa. Maksuaika alkaa tilauksen lähettämisestä. Tämä tarkoittaa, että vastaanotat aina tuotteen, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä. Lasku lähetetään Klarnan kautta ja se tulee näkyviin myös Klarna-sovellukseen. Maksat laskun suoraan Klarnalle heidän ehtojensa mukaisesti.
Lue lisää Klarnan maksutapojen ehdoista.
Klarna Pilko eriin
Klarnan erämaksulla ostos voidaan maksaa useammassa erässä Klarnan tarjoaman maksusuunnitelman mukaisesti. Klarna-sovelluksessa näet aina seuraavan eräpäiväsi ja saat muistutuksia niistä. Erämaksusuunnitelman ehdot ja kulut esitetään kassalla ennen maksun hyväksymistä.
